開梱設置サービスについて
開梱設置サービスとは、専門の設置業者が商品をダンボールから開梱し、ご希望の場所へ設置するサービスです。
 
■ 開梱設置サービスについて
 
＜開梱設置サービスまでの流れ＞
１ ホームページにて商品のご注文をいただきます。
２ お客様のご希望の決済方法にて、商品代金をお支払いいただきます。
３ 発送からお届けまでの所要日数は約５〜１０日です。
（関東圏内は約５日、その他地域は約８〜１０日）
配達ご希望日は余裕を見てご指定ください。
４ 開梱設置サービス日が決まり次第、当店よりお客様にメールまたはお電話でご連絡いたします。万が一ご都合が悪くなった場合は、早めに当店にご連絡ください。
５ 開梱設置サービス当日に、運送会社からお客様にお電話でご連絡を入れてから伺います。
万が一ご都合が悪くなった場合は、当店にご連絡ください。当店休業日の場合は、運送会社にその旨をお伝えいただき、配達日変更などをご指示ください。
＜開梱設置サービスでのお願いとご確認事項＞
● 開梱設置時間は、３０分前後とさせていただいておりますが、設置場所のスペース等で、予定よりもお時間がかかってしまう場合もございますので、予めご了承ください。
● 転倒防止金具などの設置場所の壁に穴をあけるような作業は行いませんので、予めご了承ください。
● 開梱設置サービス品以外の家具の移動はいたしかねますので、設置場所のスペースは、事前に十分な確保をお願いいたします。
● 不要になった家具などのお引き取りは原則的にいたしておりません。
（一部地域では有料でお引き取りいたしますので、お問い合わせください）
● 設置が完了いたしましたら、その場で商品の破損等の有無をお客様ご自身で必ずご確認ください。破損等が起きていた場合は、速やかにホクトアイランドまでご連絡をいただくか、設置業者の方に破損等の状況をホクトアイランドまで伝達してもらえるようお願いします。設置日以降の破損等につきましては、当サービスの対象外となりますのでご了承ください。
 
■ 商品の返品・交換について
 
＜商品発送前のキャンセルについて＞
● 発送前の交換・キャンセルについては手数料などは発生いたしません。
当店まで電話またはメールにて、お気軽にお申し付けください。
（特注品の変更・キャンセルはお受けできない場合があります）
＜商品発送後のキャンセルについて＞
● 当店からの商品発送後の交換・キャンセルについては、商品のお届けから８日以内にご連絡をお願いいたします。
● 商品発送後の交換・キャンセルについては、往復送料・返金振込手数料をお客様にご負担いただいております。
● 一部商品につきましては、お届けから８日以内のご連絡如何を問わず、交換・キャンセルをお断りさせていただいておりますので、ご了承ください。
●

＜キャンセル・交換に伴い運賃が発生するケース＞
・商品の形状、質感、カラー、サイズなどがイメージと違う。
・お部屋への搬入・設置が出来なかった場合。

＜キャンセルをお受けできない商品の例＞
・一度ご使用になった商品
・組立て途中、または組立て後の商品
・お客様に起因する汚れ、傷が付いた商品（カッターで切ってしまった 等）
・オーダー、特注品
・お届け完了日から９日以上経過後にご連絡を頂いた商品
 
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